SOS Pompe à Chaleur : votre diagnostic en Visio WhatsApp

Votre PAC air/eau ne chauffe plus, n'envoie plus d'eau chaude, affiche un code erreur ou se met en sécurité ? N'attendez pas trois semaines un technicien, surtout en plein hiver. Un expert certifié RGE QualiPAC diagnostique votre pompe à chaleur à distance, partout en France, en 20 minutes.

Tarif unique : 49€ TTC · Rapport PDF inclus

Comprendre les pannes de votre pompe à chaleur air/eau

Une pompe à chaleur air/eau récupère les calories de l'air extérieur pour chauffer l'eau de votre circuit de chauffage (radiateurs, plancher chauffant) et souvent l'eau chaude sanitaire. Elle associe un circuit frigorifique (unité extérieure), un module hydraulique et un régulateur intelligent piloté par une loi d'eau. La plupart des défauts sont liés au débit d'eau, aux réglages ou à un capteur, et sont identifiables à distance. Notre service SOS Pompe à chaleur diagnostique votre PAC en visio, toutes marques : Atlantic, Daikin Altherma, De Dietrich, Mitsubishi Ecodan, Viessmann, Bosch et d'autres. Pour l'entretien sur site, voir notre page entretien pompe à chaleur.

1. Plus de chauffage ni d'eau chaude

La PAC tourne mais le logement reste froid : souvent un défaut de débit d'eau (circulateur grippé, filtre/pot à boue encrassé, vanne fermée, air dans le circuit), une consigne ou une loi d'eau mal réglée, ou un mode mal sélectionné. En visio, on vérifie ensemble le régulateur, le circulateur et la pression du circuit. Si la PAC est carrément en sécurité, on lit le code pour cibler l'origine.

2. Un code erreur ou une mise en sécurité

Chaque marque affiche ses propres codes défaut sur le régulateur ou l'écran. Ils renseignent sur une sonde, la communication entre modules, la pression ou le compresseur. En montrant le code à l'écran, on l'interprète en direct et on détermine s'il s'agit d'un défaut simplement réinitialisable, d'un capteur à remplacer, ou d'une panne plus lourde à traiter sur site.

3. Un défaut de pression (haute ou basse pression)

Les alarmes de pression du circuit frigorifique sont fréquentes : une basse pression évoque souvent un manque de fluide (fuite) ou un défaut de débit côté air ; une haute pression évoque un mauvais échange (débit d'eau insuffisant, échangeur encrassé, air dans le circuit). La visio aide à orienter le diagnostic, mais toute intervention sur le fluide se fait obligatoirement sur place, par un technicien habilité.

4. L'unité extérieure givre anormalement

Un léger givre par temps froid est normal : la PAC lance des cycles de dégivrage automatiques. En revanche, un bloc extérieur entièrement pris en glace, ou qui ne dégivre plus, signale un problème : sonde de dégivrage, ventilateur, vanne d'inversion ou manque de fluide. En filmant l'unité extérieure, on distingue un dégivrage normal d'une vraie anomalie.

5. Bruit, court-cycles ou surconsommation

Une PAC qui démarre et s'arrête sans cesse (court-cycles), qui fait du bruit ou qui fait grimper la facture, souffre souvent d'un mauvais dimensionnement de la loi d'eau, d'un ballon tampon mal réglé, d'un débit insuffisant ou d'un appoint électrique qui prend le relais en permanence. Beaucoup de ces points se corrigent par un réglage du régulateur, que l'on peut faire ensemble en visio pour retrouver confort et économies.

💡 Bon réflexe avant d'appeler : ayez la marque et le modèle, le code défaut exact, la pression du circuit (manomètre) si visible, et de quoi filmer le module hydraulique ET l'unité extérieure. Plus le diagnostic est précis, plus la solution est rapide.